Questions fréquentes
Les réponses avant de commander
Ce que nous demandent le plus souvent les revendeurs. Si votre question n'y figure pas, écrivez-nous à contact@fonyx.fr ou appelez le 06 52 14 39 21.
Commander
Y a-t-il un minimum de commande ?
Non. Vous pouvez commander une seule pièce comme plusieurs centaines. Les remises sont dégressives à partir de dix pièces, sans obligation d'atteindre ce seuil.
Puis-je mélanger plusieurs marques et plusieurs grades sur une même commande ?
Oui. Une commande peut associer des iPhone en Grade A, des Galaxy en Grade C et des FonyxPods neufs. Le calcul des remises tient compte du volume total.
Comment se passe une première commande ?
Vous remplissez le formulaire partenaire, nous vous transmettons une grille tarifaire sous 24 heures ouvrées. Vous nous indiquez ensuite ce qui vous intéresse, nous établissons un devis nominatif, et la commande part dès validation.
Faut-il être une entreprise pour commander ?
Oui, FONYX PRO est un canal réservé aux professionnels. Les particuliers sont invités à passer par notre boutique fonyx.fr.
Les produits
Quelle est la différence entre un appareil d'origine et un appareil remis en état ?
Un appareil remis en état a pu recevoir des pièces compatibles, d'origine incertaine. Nos appareils d'occasion conservent leurs composants authentiques : toute pièce éventuellement remplacée l'a été par une pièce d'origine constructeur.
Quel est l'état de la batterie selon les grades ?
Le Grade A garantit une batterie d'au moins 90 %. Pour les grades B, C et D, l'état varie selon les arrivages : il vous est communiqué lot par lot au moment du devis, avant votre commande.
Les appareils sont-ils débloqués tous opérateurs ?
Oui, sans exception. Nos appareils sont entièrement désimlockés et compatibles avec tous les opérateurs. La carte SIM s'insère directement à réception.
Les comptes iCloud et Google sont-ils déverrouillés ?
Oui. iCloud, compte Google, Samsung Account : chaque appareil quitte notre stock prêt à être configuré par votre client. Nous vérifions également l'IMEI, aucun appareil bloqué ou signalé ne part.
D'où vient votre stock ?
Nous sourçons en direct auprès de fournisseurs établis dans l'Union européenne, sans chaîne d'intermédiaires. L'origine de chaque lot est documentée et nous pouvons vous fournir les justificatifs correspondants.
Prix, TVA et facturation
Pourquoi les prix ne sont-ils pas affichés sur le site ?
Parce qu'ils dépendent du volume, des gammes et de la régularité de vos commandes. Une grille publique serait forcément moins avantageuse qu'une grille établie pour votre activité.
Vos produits sont-ils en TVA sur la marge ou en TVA récupérable ?
Les deux existent, selon l'origine du lot. Le régime applicable est indiqué explicitement pour chaque ligne du devis et de la facture : vous connaissez votre coût réel avant de commander.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Tous les moyens de paiement usuels, au comptant à la commande.
Livraison et garantie
Quels sont les délais ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 h. La livraison intervient ensuite en 2 à 6 jours ouvrés selon le transporteur retenu, en France métropolitaine.
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits sont garantis. La durée va jusqu'à 24 mois selon le modèle et l'état retenu, et elle est de 24 mois sur l'ensemble des produits neufs. La durée applicable figure sur votre devis.
Que faire si un appareil ne correspond pas au grade annoncé ?
Signalez-le nous par écrit dès réception, avec la référence de la commande. Un appareil qui ne correspond pas à son grade est une erreur de notre part et nous la traitons comme telle.
FonyxPods
Qu'est-ce que les FonyxPods ?
Ce sont nos écouteurs sans fil, conçus et vendus sous notre propre marque. Deux modèles : les FonyxPods 3 et les FonyxPods Pro 2 à réduction de bruit active. Ils sont livrés neufs et scellés dans leur emballage FONYX.
Sont-ils concernés par la grille de grades ?
Non. Les FonyxPods sont exclusivement neufs et scellés, la notion de grade ne s'applique pas. Ils se commandent par quantité, avec des remises dégressives.
Sont-ils compatibles avec les iPhone comme avec les Android ?
Oui, les deux modèles fonctionnent avec iOS et Android, avec appairage instantané.
Une question qui n'est pas ici ?
Le formulaire partenaire nous donne le contexte nécessaire pour vous répondre précisément, sous 24 heures ouvrées.